Политика возврата

Редакция от 30 октября 2026 года. г. Алматы.

Настоящий текст — правила возврата товаров через интернет-магазин My Market: сайт mymarket.kz и приложение My Market.

Адрес: г. Алматы, проспект Нұрсұлтан Назарбаев, 28А, 15. Телефоны: +7 705 356 1035, +7 777 276 1813. Почта: aslantuskeev@gmail.com. Часы поддержки: ежедневно с 10:00 до 19:00 по времени Алматы.

1. Условия возврата

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 5 календарных дней с момента выдачи, если сохранены товарный вид, упаковка и комплектность.

Вскрытая и использованная косметика, а также товары личной гигиены после вскрытия не принимаются.

Обратную доставку при возврате товара надлежащего качества продавец организует и оплачивает сам: курьер забирает товар.

2. Возврат товаров с браком или некомплектом

Если товар имеет брак или некомплект, покупатель отправляет фото и описание через приложение. Претензии по браку принимаются в течение 14 дней с момента получения товара; это не ограничивает права покупателя, установленные законодательством Республики Казахстан. Продавец рассматривает заявку и заменяет товар или возвращает деньги. Обратная доставка при браке — за счёт продавца.

После одобрения курьер забирает товар через 3–4 дня. Деньги возвращаются на ту же карту: продавец оформляет возврат в течение 2 рабочих дней после приёмки товара; срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту.

3. Как оформить возврат

В приложении откройте заказ, нажмите «Возврат», приложите фото и описание. Заявка поступает в раздел «Возвраты» в личном кабинете.

Продавец одобряет или отклоняет заявку. При одобрении курьер забирает товар в течение 3–4 дней.

Если в возврате отказано, причина сообщается в приложении и по телефону. Спорный вопрос можно решить по телефону поддержки; если договориться не удалось — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

4. Связь

По вопросам возврата: +7 705 356 1035, +7 777 276 1813, aslantuskeev@gmail.com. Ежедневно с 10:00 до 19:00 по времени Алматы.